Reklamacje
Reklamacje w sklepie internetowym skleplaguna.pl
Zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów oraz usług elektronicznych świadczonych przez Laguna Store sp. z o.o.
Sprzedawca: Laguna Store sp. z o.o., ul. Lotnicza 2A, 82-300 Elbląg, KRS 0001199019, NIP 5783181120, REGON 542953401. Adres do korespondencji i reklamacji: ul. Maszynowa 32A, 80-298 Gdańsk. E-mail: sklep@lagunastore.pl.
1 Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Produktem zgodnym z umową jest w szczególności Produkt odpowiadający uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadający się do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę oraz spełniający zwykłe wymagania dotyczące trwałości, bezpieczeństwa i przydatności, z uwzględnieniem publicznych zapewnień, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, o ile charakter Produktu lub braku zgodności nie uzasadnia inaczej.
Sprawdzenie przesyłki
4. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i wykonać zdjęcia przesyłki oraz Produktu. Brak protokołu szkody, odmowa przyjęcia przesyłki albo niesprawdzenie jej w obecności kuriera nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
5. Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odbiorze przesyłki, reklamację można złożyć bezpośrednio Sprzedawcy w sposób wskazany poniżej.
Sposób złożenia reklamacji
6. Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres: Laguna Store sp. z o.o., ul. Maszynowa 32A, 80-298 Gdańsk;
b) pocztą elektroniczną na adres: sklep@lagunastore.pl;
c) za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego w sklepie, jeżeli formularz jest dostępny.
7. W celu usprawnienia rozpatrywania reklamacji warto wskazać:
a) imię i nazwisko albo nazwę Kupującego oraz dane kontaktowe;
b) numer Zamówienia albo inny dowód zawarcia Umowy sprzedaży;
c) nazwę lub indeks reklamowanego Produktu;
d) opis braku zgodności i datę jego ujawnienia;
e) żądanie Kupującego;
f) zdjęcia lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli Kupujący nimi dysponuje.
8. Podanie numeru faktury, paragonu lub skorzystanie z formularza Sprzedawcy nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób.
Uprawnienia reklamacyjne
9. W razie braku zgodności Produktu z umową Kupujący może żądać jego naprawy albo wymiany.
10. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
11. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, z uwzględnieniem specyfiki Produktu i celu jego nabycia. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów.
12. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, Sprzedawca demontuje Produkt oraz montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w ustawie.
13. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy zachodzi przypadek przewidziany w ustawie, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
c) brak zgodności występuje nadal, mimo próby jego usunięcia;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
14. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.
15. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, dopóki nie zostanie wykazane inaczej.
Przekazanie Produktu i termin odpowiedzi
16. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udostępnienia Produktu, Kupujący udostępnia go Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na swój koszt. Sposób odbioru lub przekazania strony uzgadniają odpowiednio do rodzaju, wymiarów i właściwości Produktu. Nie należy odsyłać Produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
17. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
18. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Kupującego.
19. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej na Produkt.
2 Reklamacje Kupujących biznesowych
1. Niniejsza część dotyczy Kupujących, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Wobec tych Kupujących odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, zgodnie z Regulaminem sklepu.
3. Kupujący biznesowy powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę i przewoźnika o stwierdzonych uszkodzeniach lub brakach.
4. Jeżeli Sprzedawca dobrowolnie przyjmie zgłoszenie Kupującego biznesowego do rozpatrzenia, zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, żądanie oraz dane kontaktowe. Przyjęcie zgłoszenia nie oznacza przyznania uprawnień wyłączonych Regulaminem ani udzielenia gwarancji.
3 Reklamacje usług elektronicznych
1. Reklamacje dotyczące działania sklepu, konta klienta, formularza zamówienia, formularza kontaktowego lub newslettera można składać pisemnie na adres: Laguna Store sp. z o.o., ul. Maszynowa 32A, 80-298 Gdańsk albo elektronicznie na adres: sklep@lagunastore.pl.
2. W zgłoszeniu warto opisać rodzaj nieprawidłowości, datę jej wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę, jeżeli ma to znaczenie, oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak tych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, ale może wymagać uzupełnienia danych potrzebnych do jej rozpatrzenia.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4 Postanowienia końcowe
1. Powyższe zasady należy stosować łącznie z Regulaminem sklepu internetowego skleplaguna.pl. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz aktualny Regulamin sklepu.
